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更新时间2018-12-22 15:22:04

13岁在校孩子放学回家用母亲的手机偷偷充值游戏（奥特曼系列OL），分多笔完成，每笔100-1000不等，共充值4000多元，联系游戏客服可否退款，客服解释说：1.因购买的是虚拟装备，无质量问题；2.无法还原充值时的场景，且游戏无法回档；3.支付方式分支付宝和微信两种需要付款人的支付密码或指纹的成熟支付方式再三确认，既然已被充值，说明支付人在预知或知道后果且有能力承担后果的情况下自愿充值，所以不能退款。

这种情况下我还可以要求该游戏公司退款吗？应该怎么办？报警处理？

因为无法证明是什么人做的充值，即使报警或诉讼都难以受理。以后注意保管好手机和支付密码。

这个难度很大

      这位母亲，你好：

      根据你说明的情况和“客服”的答复来看，你的手机支付行为，完全符合平台支付规则和条件，支付事实成立！

      这种情况下，游戏公司不承担退款责任；至于你向谁追偿，那只是你的自主行为，与游戏公司无关。

      即使你报警，能够有资格受到处理的，也只能是你的孩子，而不是游戏公司。

你可以的，但是否退款，需要双方协商。报警没有用途。

可找一个专业律师咨询一下为好。

这个法律责任只能由自己承担，因为不但是你自己对物品的管理不严造成的，而且你是孩子的监护人。

这属于民事经济纠纷不属于治安刑事案件，所以不属于警方职权范围。可以向法院起诉要求退款。因按民法未成年人行为属于限制行为能力人，其作出的不相适应的民事行为可以撤销

应该是不能吧