京东拒收不退款问题

更新时间2019-08-05 05:39:40

在京东购买了一个包包然后不想要了退货 那个时候店家还没有发货显示等待揽收 然后退款被拒绝了 包包还是发出来了 上面显示到了我们这拒收后退款 结果快递寄了20多天还是显示在一个地址没有动过 找客服客服就一直拖时间说过两天 最后又过了十天左右 就去找了客服为什么要一直拖顺便重新发起退款 客服拒绝了 问他为什么他就说我不知道 找京东人工客服 就显示断线 打电话就每天说我们帮您处理 打了好几天电话跟我说让我发货回去 可是一开始就已经拒收了 今天又联系了京东客服 客服还是那一句 我们会跟您联系 途中已经联系过了快递几次 快递说他们已经发回去了 意思就是半个月前卖家那边就已经拿到货了 但是就是不退款 客服跟卖家都不管的情况应该怎么处理

首先，卖家发货后，货是交到了快递手中，这个时候客服是没法给你办理退货退款的，因为货已经出库了，只有货真正退回到库中，他们才能进行退款。

这个时候你不要了，到货后选择拒收，如果中途停在某个地方，这个时候你可以询问客服或者物流，询问货物停滞原因，等货物到达后进行拒收，拒收后物流信息上会有显示，你这边拒收了，这个时候物流就会发回去，等发回去派件的时候，你就可以申请退款了，待卖家收件后自然会给你退款。

你存在了几个问题，卖家发货后出库了，这个时候你申请退货退款，卖家一定是拒绝的，因为货品已经出库了，万一没退回来，这个钱卖家就要承担，所以卖家拒绝退款。

至于快递说发回去了，那快递这里会有签收信息，将签收信息进行保存截图，可以去询问客服。另外，京东客服一般都是机器人，你需要人工，就要输入转人工。

京东商品订单拒收后，在线支付订单您可以在前台提交退款申请，也可以联系客服为您提交退款申请，待商品返回，平台审核退款，退款审核成功后，具体退款周期还请您查您的订单

退款超过退款周期仍未收到退款，请您联系客服进行处理。