什么是危机式销售？

更新时间2019-04-11 18:49:22

危机式销售 ——  

         危机式销售 ，注重当危机来临时的即时处理及后续不解决问题会带来更严重后果的应对。

         可以划归为Ｄ类群体——有对于服务、商品、管理方面的投诉，关于他们的处理其实就涉及到危机管理的范畴——处理得好，不但可以在本公司继续消费，同时还能为我们的口碑宣传贡献力量；处理得不好，不但在本公司消费一次性终结，还将带来恶劣影响：小者只是进行小范围的口碑恶性传播；大者有可能引起相关行业主管部门和新闻媒体的高度关注，不但可能引起较大额度的索赔，还将带来美誉度的大肆损害！

          危机发生时的应对措施：  

    ——由当值（或相关）人员和售后服务中心主管组成工作小组，与消费者进行深度沟通，平心静气的了解事情发生原委，我方应始终以积极主动的态度，制定有针对性的解决措施，以求以最快的速度达成共识，将事件控制在最小，消灭在萌芽状态；但有个原则，一定要让消费者心悦诚服，满意而归！  

   ——如果事态严重，或消费者已经投诉给相关主管部门或新闻媒体，就需要找法律顾问，积极联络主管部分和部分新闻媒体，积极与他们配合沟通，解释事情原委，表明我方态度，晓之以理，动之以情，在其面前留下积极、真诚的良好形象，让事情朝有利于我方的方向发展；解决的好，可以让我们由被动变为主动，借此事件趁势进行新闻炒作，从而进一步扩大公司知名度，树立本公司诚信、专业的良好社会形象！

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应该是危机营销。危机营销特指企业在面对危机、灾难时采取的一系列拨乱反正营销措施，以期最大限度地减少危机给企业造成的不良影响。