CRM怎样防止客户流失？

更新时间2019-04-05 08:22:41

CRM怎样防止客户流失？

1、金融企业可以利用金融crm系统建立客户管理平台。通过客户管理平台，可以将客户进行有效的划分管理。新客户的销售情况、联系人、跟进人等等都可以实时了解。老客户的合同情况、购买产品、购买频率等等也进行了保存，方便需要用时可快速地进行查询。

2、建立销售管理平台。利用金融crm系统中的销售漏斗，以立体直观的视图清楚地展示从初步接触到成为意向客户，再到沟通谈判，直至赢得客户的销售过程，帮助企业从细节中及时发现问题。

3、对于业务机会的管理，金融crm系统可以帮助销售人员不错过每一次与客户的交流沟通机会，并且可以根据成交概率和金额数目适时调整工作安排。合同的统计查询，使企业高层能更好地了解销售部门的工作进展情况。

4、金融企业需建立起服务管理平台。对客户的所有活动情况都记录系统中，当客户再次进行咨询时，可以很迅速地进行反馈，提高客户的满意度。根据客户投诉的反映情况，将数据统一整合交给相关部门进行处理，以客户的体验为基础提升产品的体验度。

5、金融企业可以建立获客渠道，对于传统的金融贷款行业是线下陌拜、电销、灯箱广告等，成本高转化不好，而金融crm系统中的客源渠道模块里面有海量资源，同时打通媒体渠道，自动为企业获取优质客户，同时系统打通征信通道，金融企业能直接查询客户的征信，帮助销售人员不错过每一次与客户的交流沟通机会，并且可以根据成交概率和金额数目适时调整工作安排。

跟谈恋爱一样，让客户有依赖感和新鲜感