买家买了箱子，商家送的箱套在运输途中破损了.这种买家还用理她吗？买家要是投诉，这个投诉会成立吗？

更新时间2019-03-14 20:46:34

有个买家买了箱子，商家送的箱套在运输途中(新疆冬天零下几十度)破损了。但是箱子是完好的。。买家直接找商家麻烦说商家眼瞎发的破箱套。各种解释听不进去.这种买家还用理她吗？买家要是投诉，这个投诉会成立吗？ 箱套是软塑料套。与低温会变脆。。。

这说明商家的销售服务还有短板，买家已经帮商家找到了一处短板，商家要做的是提升销售服务，填补短板，杜绝此类事件的发生或设置合理有效的解决方案，比如：贴上温馨提示，箱套因物流原因破损的，请及时与我们联系，免费补发什么的，转发朋友圈截图还随箱套赠送暖心小礼物什么的……说了几千年的“买卖不成仁义在”这是真理。

遇到这样的问题，直接补发一个箱套就可以了，成本用不了多少钱，哪怕这一单生意不赚钱都行，买家退货也影响店铺的动态分值，不退货确认收货了，来个差评，那时候损失就大了，排名，转化都有影响