更新时间2019-03-05 17:49:54
关于开展人力资源社会保障电话
咨询服务相关课题研究的通知
人社信息函[2013]17号
各省、自治区、直辖市及新疆生产建设兵团人力资源社会保障厅（局）：
人力资源社会保障电话咨询服务工作开展十余年以来，在政务公开、政策宣传、业务经办等方面开展了大量卓有成效的工作，成为了人社部门联系群众的重要纽带和全系统共同的公共服务品牌。同时，各地电话咨询服务中心不断发展壮大，来电咨询数量快速增加，咨询员和管理人员队伍规模日益扩大。
为着眼长远，及时总结经验，研究问题，打牢人力资源社会保障电话咨询服务工作的基础，人力资源社会保障部信息化领导小组办公室拟组织开展电话咨询服务工作相关课题研究工作。现就有关工作安排通知如下：
一、课题研究时间：2013年4月-9月。
二、课题研究内容可参考《课题清单》（附件1）。各地信息中心、电话咨询服务中心可根据自身情况，确定一项或多项题目开展研究工作。
各地也可对电话咨询服务工作中有价值的其他问题进行研究，不受所附课题清单的限制。
三、请参加研究的单位于2013年6月底和9月底前分别将课题研究情况表（附件2）和课题研究报告电子版报部信息中心。部信息中心将于年底前组织课题成果的研讨活动。
在课题研究过程中如有问题，请及时与我们联系。
联 系 人：马丹蕾、陆春生
电 话：010-84202259、84202261
电子邮箱:luchunsheng@mohrss.gov.cn
附件：1.人力资源社会保障电话咨询服务课题清单
2.人力资源社会保障电话咨询服务课题情况表
人力资源和社会保障部信息化
领导小组办公室
2013年4月8日
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