4s店如何营造客户峰值体验

更新时间2019-02-18 22:22:07

按照这套理论执行，可以让销售顾问在接待客户时更加注重客户的峰终体验，大大提高接待质量，也能有效降低4s店的运营成本。

比如：

客户峰值体验：①客户进店3分钟内，不管是站着看车还是坐下商谈，都必须给客户提供1杯饮料；②客服人员拿着歌单请客户点一首最喜欢的歌，放给他听，然后询问客户今天是否是他/她生日，如果是，再播放一首生日歌送给他/她，送上生日祝福，并送一盒巧克力给他/她。

客户终值体验：①客户离店（无论客户是否成交），送给客户1瓶矿泉水，如果是冬天，就送一瓶温的矿泉水；②客户来提车，认真用心给客户举办一场交车仪式。

以上只是简单的抛砖引玉，相信大家在实际工作中，可以依据原理，设计出更多让客户感动的细节。最后，请大家记住，没有客户会记得住一次平庸的购车经历。