买家投诉：发货问题-缺货/发不了货/拒绝发货。

更新时间2019-01-09 06:12:00

我做了一个商品优惠连接，描述里说明商品限售800个，每个ID限拍一个，多拍不发货。一个买家不知道是自己不看，还是装看不到商品描述说明，用一个ID分开两个订单拍了两个商品（是不加购物车拍下的）但也是一个ID拍了同一个商品两个了，我们客服找买家说明了情况，说商品是限拍的，一个ID只能拍一个，多拍是不发货的。买家刚开始说没看描述不知道是限拍的，客服耐心沟通，买家也申请退款了，退款我们处理了，但是当时退款原因选的是“未按规定时间发货”退款过了大概5天，现在买家发起投诉，投诉原因：发货问题-缺货/发不了货/拒绝发货，投诉说明：买了两个物品，只发一个物品，说什么多拍不发货，却没有限购措施。

因为不知道这投诉合不合理，所以我咨询了淘宝小二，小二说如果是限拍商品应该用限拍工具，这样买家拍下是要给买家发货的，如果拒绝发货，买家投诉需要主动赔偿比较好？不然得不偿失？

好吧，我这算是积累经验了。

一定要用限拍工具，血的经验，我也遇到和楼主一样的情况，这个买家不地道。