更新时间2018-11-28 07:05:34
提供有温度的服务
身为酒店人，与客人的交流是酒店员工最重要的工作。尽可能地从客人身上发掘信息，提供有温度的人性化服务，是让客人留下印象的一种方式。
毕竟，你是在与一个人沟通，沟通的顺畅程度与温度会带给客人不一样的感受。这是最直接也是最有效的留客方式。
超出期待，使自己与众不同
美国拉斯维加斯有一家酒店，顾客退房结账完毕准备离开的时候，酒店会为顾客送上两瓶饮用水。退房的时候客人驾车去机场，中间要走40分钟荒漠，天气很热会很渴。
这家酒店的回头率特别高。两瓶矿泉水根本不值多少钱，但是超出了顾客的预期，让顾客很感动。你想，帐都结完了，跟酒店没啥关系了，人家还送你两瓶水，这是什么感觉？
为她设计酒店记忆点——专属香气
蔡英文的竞选团队在竞选期间为她调制过一款专属香氛，美其名曰“蔡英文味道”。当然，这次的尝试短暂地失败了，在大规模的选举中，设计个人专属香气是无意义的。
选举不需要专属香氛，但酒店需要。
酒店是一个空间聚合体，每天都迎接和送别客人，在每一寸空气里都留下专属的气息，让客人在呼吸之间都能够感受到令人愉悦的香气。即使客人离开以后，偶然不经意的某一个点就会触发她的记忆。
曾经在一家酒店有过这样的经历，酒店准备了ANTICHIPROMI藤条香薰放入十几间客房，结果第二天很多女士纷纷表示很喜欢客房里的香气，询问在哪里可以购买。
同样的事情，经常有酒店客人通过产品找到，在酒店用了我们的洗发水，觉得香气很好，询问能不能购买大瓶装的寄给他们。
因此，给客人足够棒的体验，无论是震撼的设计，走心的交流，贴心的服务还是用香氛触发她的记忆点，给ta无法拒绝的足够棒的体验吧。
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