淘宝天猫购物如何维护权

更新时间2018-09-21 09:58:03

2016年上半年在天猫佐尔美旗舰店购买了一些衣物，当时觉得他们产品的设计以及做工质量看起来不错。同时买了几件衣服与桑蚕丝裙子。在2017年下半年有一次整理衣服的时候，发现有条裙子一侧袖子划丝了，坏了一片。当时有点奇怪，因为是秋冬，此事就搁置了。到17年12月有一天有空的时候，上网的时候就跟店里客服知会了一声，当时让我拍拍照看看什么的，后来我有时间回家再找这个坏掉的地方也没找到是哪条裙子，偶尔也怀疑是不是我做梦了不是真的，后来就没管了，2018年夏天8月某天，不经意摸到了坏掉的袖子，才知道不是做梦。再找客服，一把就推掉了，过了时间了。当时这条裙子是近千块钱。这件衣服今年夏天该店迅速降价最低至三百多块，终于在夏天的时候处理完毕了，（我有个习惯，会再去看我以后买的衣服现在什么情况。），通过几次找客服交涉，佐尔美客服文龙一口咬定，过了时间了，他们不得管了，做为一个消费者，一件近块的衣服，得到的是这样的服务与态度，他们没有提出任何一条有建设性的意见，帮助顾客解决问题，而只是推诿，即使顾客提到他们能否找找原来的类似的布料看能否修复，他们仍就是一副事不关已高高挂起的态度，这确实与一些大企业相差太远，一些好的企业，你的衣服，出现问题会帮你处理或者维修，而这个完全不是，除了推还是推，没有担当。作为消费者我自己的桑蚕丝衣服自然会倍加呵护，说现在的衣服能穿坏都是个笑话，一二十年前买的桑拿蚕丝袜子一样完好，唯独佐尔美的价值不菲的都是这种破烂货。我只能表示，服了。或许我们可以猜想这个公司每况愈下，自顾不暇，没有那个能力为顾客考虑这些，这几年全国经济有所滑坡不景气，这样的大企业应该不会也进上末路了？末了，我想请问怎么可以找到天猫维护自己的权益？谢谢！

你要先证明你买的衣物没有穿过，标签牌还在，又没有洗过。然后再找天猫客服问问看能不能解决，毕竟你买了两年了，如果你是卖家你会承担责任吗？