怎么防止健身房老会员流失？

更新时间2018-09-17 18:45:39

关于健身房老会员的流失个人觉得最主要的就是提够优质、高效的服务，服务做到位了客户自然更愿意去健身房健身锻炼，促成二次三次消费或者转介绍。

关于怎样提供更优质、更高效的服务可以从以下几出发：

一、及时性，即俱乐部的所有信息必需及时让所有会员知道。如课程表的铺排必需及时提供应会员。

二、便利性，即尽可能地为会员提供最佳便利课程时间段铺排。如俱乐部必需在会员利便或愿意的时间段为他们提供服务，价格也必需是他们能够承担的范围。

三、专业性，即俱乐部必需具有高水平的教练员步队、治理步队、后勤保障步队和工作服务职员步队，要注重对他们的培养和进步。这样才能知足不同层面的会员的不同需求，才能更好地树立俱乐部的品牌形象。

四、殷勤性，即俱乐部的服务必需考虑到会员进入俱乐部到走出俱乐部期间所会碰到的所有题目，并能妥善解诀这些题目。如浴室的热水水温、健身区域、休息室的环境、整个俱乐部的文化氛围等。

有些客户流失的原因有些是俱乐部无能为力的，如客户住址搬迁、工作转移等，客户是不可能花两小时来原来的俱乐部而抛却其身边平等档次的俱乐部的，除此之外，还有一些其他方面的因素值得引起俱乐部的高度正视，如他们发现了更好的俱乐部或原俱乐部的健身项目或服务已经没有吸引力等情况。而实际上，客户流失的原因绝大部都是俱乐部可以改进的。

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