更新时间2018-05-25 14:07:12
我是淘宝商家 有一位顾客买了我们的产品 收货后说是有点问题 然后我们说您退回吧 他说已经修理 而且卖给修理店了 因为自己修理过得产品是不能退换货的 只能修理 我说您把东西拿回来我们给您维修，他说东西拿不回来了你们退我一半的钱吧 提出这种理由我们肯定不能答应 不能赔了货物再赔钱吧 那位顾客就不愿意 就申请了退货申请理由为质量问题 然后我们没有同意 毕竟东西修理过不能退换只能维修了 我们没有同意他的请求 过了十几天 他说东西拿回来了 要退货 按照规定我们是七天无理由退货 这个订单已经超出了七天 所以还是不能退 而且进行过私自维修 。最终找淘宝小二解决 让我们举证要发票 我们供货商开不了票 然后我们给淘宝客服打电话说 可不可以开收据 那个客服说可以的 最好多举证 然后我们吧收据和聊天记录都截图了 。并提交举证上去了。最后竟然判决说是我们的问题 过了七天无理由 而且已经维修过 竟然还能退回 。七天无理由是淘宝的规定 淘宝小二竟然违背承诺，商家寒心啊。还有一个也是我们的店铺因为我们是做声卡的不知道大家知道么？就是唱歌直播用的产品 一个顾客说买回去说回音太大 我们就安排人给看了，说是全民K歌的自带的混响 不是声卡的 声卡的关掉就没有了 如果不信可以用微信语音试试 。可是这个顾客说是声卡问题 七天无理由说的很明白 非质量问题退回运费买家承担 我们也说了 有运费险的 退回后自动出险 不用他花钱 还非说是声卡有问题 退货理由说是性能故障 还不掏运费 说就这么拖着吧 我只想问 什么时候我们商家能得到保障呢？
第一个情况不停的找不同的小二，不停的申诉，最后会给你处理，因为不同的小二处理的原则有细微差别，大多数小二都是无脑偏向买家，所以需要不停申诉，申诉过程记得一定连带投诉小二。第二种情况，没办法，只能你自己认了。目前这种小纠纷，商家没有太好的办法寻求第三方的公正保护，如果金额大了，可以去法院起诉。
投诉只能是顾客对商家，你可以选择去法院起诉
1、质量问题不适用七天无理由退货的规定，应当适用三包规定；2、质量问题应当经过有关部门鉴定。3、七天无理由退货以不影响二次销售为原则，并且有例外。
只有向法院起诉
只能找法院起诉了，这属于民事经济纠纷
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