作为乘务员，高铁上乘客发生争吵该怎么办

更新时间2018-03-18 13:28:10

首先是找到争吵的原因。如果在你能解决的范围内通过解决争吵的原因化解争吵也是一种办法。比如调换座位，比如行李放置位置。就是先把争议的标的解决。而不一定非要解决争吵的焦点。解决问题而不制造问题，有时找到谁对谁错可能是最大的问题。

比如韩国电影《共同警备区》里有句台语，就是联合国高官对调查官说的

解决问题的关键就是没有真相

想在共同警备区里分出韩朝谁对谁错，这本身就是在制造问题，而不是解决问题。解决问题的最好方法就是让他们双方不再纠结这个问题。

应该进行劝解，当发生肢体冲突时，需要让列车乘警出面控制局面。

从服务的角度进行了解，分开文明原因说明双方的因果关系并劝解对方相互退让，对一步海阔天空可化解相互间的矛盾。

找乘务员‘凭理’

只能不持立场的劝架、安抚。

了解情况，劝阻，尽可能平息双方的火气。如果劝阻无效，及时呼叫乘警。