客户买了产品，嫌贵想要把定金退了，可是其中有一款产品是不能退的。让我怎么办

更新时间2018-03-07 03:03:38

    你提问中说到：”定金“。一种合同要约保证，如果开具的相关单据写明是定金，现在客户毁约，是无法要求退回的。不过也要视具体情况，一般来说，商家在经营过程中也希望和气生财，如果什么事情都非得认”法“而为，那估计也不太好。建议与客户多沟通，在保证自己权益的同时，也考虑消费者的消费体验。

　 “定金”是指当事人约定由一方向对方给付的，作为债权担保的一定数额的货币，它属于一种法律上的担保方式，目的在于促使债务人履行债务，保障债权人的债权得以实现。签合同时，对定金必需以书面形式进行约定，同时还应约定定金的数额和交付期限。给付定金一方如果不履行债务，无权要求另一方返还定金；接受定金的一方如果不履行债务，需向另一方双倍返还债务。债务人履行债务后，依照约定，定金应抵作价款或者收回。　

 　而“订金”目前我国法律没有明确规定，它不具备定金所具有的担保性质，可视为“预付款”，当合同不能履行时，除不可抗力外，应根据双方当事人的过错承担违约责任。

和他【她】耐心解释呗

如果事先已经说过不能退，就不要退。

软磨硬泡，耐心安抚