更新时间2021-08-02 19:23:57
智能质检凭借高效率、高覆盖率、统一标准、全自动化等特点以绝对优势碾压人工质检，成为呼叫中心质检市场的“宠儿”。 其中，讯鸟智能质检以更快、更全、更多维的质检效果广受客户青睐。
一、全流程自动智能质检，为客服管理者减负
讯鸟智能质检可实现全流程自动智能质检，支持实时质检+事后10分钟内质检，让管理者分分钟了解呼叫中心运营状况，做到“运筹帷幄之中”。
二、全方位把脉客服问题，取长补短强化坐席能力
过往客服的工作评估主要基于客户满意度、质检员评分以及管理者评分，主观性强，太片面，而且主要是以结果为导向来评估客服工作，面对评估结果，坐席人员往往知其然，不知其所以然。 讯鸟智能质检不仅能够从宏观角度上进行统计分析，也能够从细节上把脉，通过由点到面的全方位监测，快速发现坐席的不足。
三、实时智能质检&话术提醒，“随时救火”处理风险问题
讯鸟智能质检的实时质检功能，除了给管理者反馈问题，助力管理者快速进行风险处理外，还能够给坐席“纠错”。坐席人员在工作时，质检机器人可随时监测，进行红线提醒，监督坐席保持正确的态度和服务方式，同时结合强大的知识图谱功能，根据客户的问题和客服的不足，给坐席推荐合理的回答方式和知识点，辅助坐席更加高效高质地完成服务。
四、多维客户数据分析，坐席服务更加个性化
结合讯鸟智能云客服系统，讯鸟智能质检可以通过整合质检数据和相关业务系统数据，生成多维度用户画像，让坐席快速了解客户基本信息和需求，既省去了反复确认沟通的时间，也能够根据客户情况提供个性化的服务。
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