更新时间2021-06-17 18:27:53
数字化转型已经到来，而且将会继续存在。消费者比以往任何时候都更精明，并且渴望对他们使用的品牌进行个性化体验。如果他们发现自己的需求没有得到满足，那么就有可能促使他们转移到另一家公司。
融象数科认为，数字化主要体现在下面几方面：
个性化
当今消费者面临众多的选择，他们想要一种专门针对他们需求量身定制的独特体验。这意味着他们希望根据个人喜好和以前的购买历史提出建议，比如一些电子商务网站推荐“您可能喜欢的产品”。 研究显示，有75％的消费者表示，他们更有可能从以其名字命名，了解其购买历史并根据过去所购买产品推荐产品的品牌那里购买产品。而且，令人惊讶的是，他们很乐意让公司利用其个人数据提出建议，包括位置数据，年龄和兴趣等。 邮件营销 | Mailcattle 企业可以利用这些重要的客户相关数据来更好地了解他们的买家。例如，他们可以利用客户过去发出的请求，准确了解他们购买了什么产品以及价格，然后使用此信息来创建针对性的消息，直接满足每个客户的需求。
自动化
如今，自动化几乎已经成为业务中的不可或缺的选择。从电子邮件营销到CRM管理的一切都是自动化的，以提供平稳无缝的体验。它不仅节省了时间，金钱，并且使企业能够为客户提供前所未有的独特体验。 调查显示，有84％的消费者表示，他们更喜欢与基于计算机的应用程序进行交互，而不是与人工交流，这为聊天机器人接管客户服务铺平了道路，因为它们可以提供即时信息。除此之外，受访者还表示，自动化应用程序的反应速度更快，与传统策略相比，满足他们的需求要快得多。 自动化可以在许多业务领域中实现，从后续电子邮件到检查客户对他们的购买是否满意，到优先处理，可以减少在常规流程上花费的时间。
预测分析
预测分析比个性化更进一步。个性化使用过去的数据来创建独特的体验，而预测分析则使用这些信息为每位客户创建各自的未来。它可以利用人口统计信息和客户过去购买过什么产品的数据，来决定他们将来会买什么，甚至何时购买。
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