如何处理好客诉？

更新时间2021-03-27 11:55:43

如何处理好客诉？

处理客诉有4个基本原则 1、及时原则，要速度不要犹豫、要尽力不要拒绝； 2、倾听原则，要倾听不要解释、要冷静不要情绪； 3、透明原则，查明原因要告知、处理结果要告知、未来改进要告知； 4、扩大处理，不能就事论事、不能大事化小、要吃亏、要让顾客占便宜。