更新时间2021-03-11 09:58:26
1、我家92岁老人入住养老院（第二次入住，半年前因病手术及恢复办理了退出手续），再次入住前经养老院“健康评估”，属于生活可以自理，健康状况符合入院条件。在办理入院手续时工作人员介绍就餐仍然是卡内预留费用，每次就餐按点餐价格从卡内扣费。并且当面给财务人员介绍老人是点餐方式。我们按养老院的收费标准缴纳了服务费和管理费。同时给老人在养老院随身携带的储值卡内充了1000元，方便她随时在小卖部购买所需的小食品和生活用品。但在老人到食堂就餐时，食堂直接按照每月900元的标准提供套餐饮食。当我们发现提出疑问时，他们说是工作人员没有介绍清楚，养老院从2021年1月1日起新入人员餐饮一律按照套餐标准收费。
2、他们的套餐，所有入住人员一个套餐内容。食谱没有针对老年人个性化的内涵，没有营养、温度和软硬度的标准，不符合90岁老人的饮食口味，老人有胆结石，不喝牛奶，不能吃鸡蛋，只能喝稀饭，想喝豆浆但不是套餐内容需要再自费。老人不能吃辣，中午可选择的菜品很少。老人想吃的没有，不吃的没有在套餐之内，强迫老人再次消费。老人如果回家改善下伙食或请假回家，套餐费用必须支付。更令人不能接受的是套餐餐具、菜品是凉的，因为老人出现了胃部不适，反酸、疼痛，需要就医。被家属强烈要求后，仅象征性的将餐具加热了一次，以后仍然照旧。我们家属发现问题后多次反映，要求考虑老人的年龄、身体状况以及老年人少食多餐的饮食习惯，能够让她点餐进食，点餐消费。但他们均不作回复。
养老院这种强迫入住老人套餐餐饮消费，变相高收费，不顾及老人身体健康，剥夺了老人自行选择饮食权利的行为。这样的做法合理吗？如果不合理需要去那个部门投诉？谢谢！
公立养老院的主管单位应该是民政局。
私立养老院没有主管单位，但工商局可以管理经营行为。
在无法确定主管单位时，可以向当地的《市长信箱》反映情况。
养老院的食谱应该是有营养师指导的，至于你反应的问题应该去民政部门咨询或者投诉
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