客服应该具备什么样的“五颗心”

更新时间2019-12-08 04:32:07

拜托了！！！！！！！！！！11！！！

这可没什么权威、统一答案，是仁者见仁、智者见智的事，关键看你怎样认识、理解客服工作。客户服务主要体现了一种以客户满意为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。广义而言，任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围。因此，我觉得客服应该具备这样的“五颗心”，才能将工作做到极致。一是服务之“心”。人人都是平等的，工作没有高低贵溅，“一人为大家、大家为一人”正是我们社会主流价值观，因此应服务做到家。二是理解之“心”。客户来自天南海北，风俗习惯、喜好需求不一。要做好客服就必须了解他、理解，进行换位思考，才能最大程度让客户满意。三是宽容之“心”。客户素质肯定参差不齐，特别在提诉求时，有时也可能言行不那么友好，对此必须以宽容之心对待，才能赢得更多的客户。四是博爱之“心”。客户有大有小、有新有旧。不管他们是大客户还是小客户、不管他们是老客户还是新客户，都应平等、真诚接待。五是耐烦之“心”。做好回答、解释、介绍工作是客服重要的工作内容之一，因此必须具备反复耐心、不仄其烦的性子才能较好应对。

诚心、耐心、细心、责任心、忠心